العيادات الجيدة تخسر مرضاها بسبب بطء المتابعة. لا بسبب ضعف الرعاية.
بدأت هيكسيف من ملاحظة بسيطة: معظم العيادات ممتازة في الرعاية، ومُنهَكة في كل ما يسبق الموعد الأول. استفسارات تصل في التاسعة مساءً وتبقى حتى الصباح. استقبال يوازن بين الهاتف والمراجعين بينما تبرد استفسارات الإنترنت. وميزانية تسويق تُصرف بلا صورة واضحة عمّا أعادته.
لذلك نبني الجزء الناقص: نظامًا يجعل عيادتك تُرى، ويردّ على كل استفسار فورًا، ويتابع حتى يُحجز الموعد، ويريك بالضبط ما الذي يعمل. أنت تدير العيادة، والنظام يدير رحلة المريض إليها.
كيف نعمل
تتحدث مع من ينفّذ العمل
لا مدراء حسابات ولا وسطاء. من تقابلهم في مكالمة التدقيق هم أنفسهم من يبنون نظامك.
عدد محدود من العيادات
نُبقي قائمة عملائنا قصيرة عن قصد. كل عيادة تحصل على اهتمامنا الكامل، أو لا نقبل العمل أصلًا.
تقارير، لا وعود
ترى اللوحة نفسها التي نراها: تكلفة كل مريض، ومصدر كل حجز، وما الذي تغيّر هذا الأسبوع.